Mode d'emploi du centre 15

Tout d'abord, il faut savoir que le Samu (Service d'aide médicale urgente) se compose du centre 15 et des Smur (Service mobile d'urgence et de réanimation).

En composant le 15, les appelants aboutissent à un Parm, permanencier auxiliaire de régulation médicale. Les coordonnées et le motif de l'appel sont enregistrés. Si nécessaire, l'appel est basculé sur un médecin régulateur qui peut prendre quatre décisions :

1. délivrer un simple conseil médical ;

2. envoyer un moyen de transport (pompiers, ambulance, etc.) pour amener le malade à l'hôpital ;

3. déléguer un médecin généraliste de garde auprès du malade ou conseiller au malade de se rendre chez un médecin généraliste de garde ;

4. envoyer un Smur au domicile du malade pour une prise en charge immédiate.

Le médecin régulateur peut être un hospitalier, un médecin urgentiste ou depuis peu un médecin libéral pendant les heures de fermeture des cabinets libéraux.

C'est en fonction de la nature de l'appel, que le Parm oriente plutôt vers un hospitalier, un urgentiste ou un médecin libéral.