Rappels de rendez-vous, suivi des traitements : de plus en plus d’hôpitaux se convertissent aux SMS

Économies et délais d’attente raccourcis

À Chambéry, ce sont près de 4.000 SMS qui sont envoyés par mois depuis l’installation du système en octobre 2013. Et de premiers effets positifs sont constatés : « Le taux moyen de rendez-vous non honorés a baissé de 3 % dès le premier trimestre de fonctionnement, soit près de 75 rendez-vous non honorés de moins par semaine », note la société McKesson qui a implanté la technologie à Chambéry.

Aux Hospices civils de Lyon (HCL), l'établissement avait évalué à 400.000 euros par an le préjudice induit par les 15 % de patients ne se présentant pas à leurs rendez-vous à l'hôpital de jour. En adoptant le système de rappel des rendez-vous par SMS et avec 35.000 messages envoyés par mois, l' « absentéisme » des patients a été divisé de moitié.

Au CHU de Poitiers, en plus de rappeler aux patients leurs rendez-vous, les messages indiquent également les documents à présenter le jour de la consultation.

Pour sa part, l’hôpital Necker (Paris) a adopté ce même service depuis mi-2011. Il envoie 12.000 SMS par mois, trois jours avant la date du rendez-vous, et récupère ainsi jusqu’à 10 % des consultations.

De quoi diminuer les délais d’attente pour un rendez-vous, au bénéfice de l’ensemble des patients.

Rappel de prise de médicaments

L’envoi de SMS se développe aussi pour améliorer le suivi des traitements. La Timone, à Marseille, s’en sert en cardiologie, avec d’intéressants résultats.

Chaque jour depuis juin 2011, le service de cardiologie interventionnelle envoie un SMS aux patients ayant subi une angioplastie coronaire (pose d’un « Stent », sorte de ressort utilisé pour dilater les artères) afin de leur rappeler qu'ils doivent prendre leur traitement antiagrégant plaquettaire.

Plus de 15 modèles de SMS sont disponibles, histoire de varier les messages. "Bonjour Bernard, Avez-vous pensé à votre médicament ? Bonne journée" !